上周烈日炎炎，這周又多雷雨，七月的天孩子的臉，真是說變就變。盡管受天氣影響，但安徽牛商企業(yè)精英還是不辭勞苦，齊聚六安金裕制罐，參加2018年7月27日，這場以“客服知識”為主題的知識分享會(huì)。

第一位分享的是我們金裕制罐的張芳，她的主題是“客服的角色”?？头慕巧兴膫€(gè)，分別是接待員、錄入員、分配員和監(jiān)督員。張芳把每個(gè)角色的職責(zé)都說的面面俱到，并融入了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，引人深思。

第二位分享者是飾界金屬的劉杰，她帶來的主題是“客服工作流程”。流程共分九步，劉杰循序漸進(jìn)地展開了介紹。并在最后著重分享了“客服話術(shù)溝通”，從原則到接待，從理論到實(shí)踐，羅列清晰，干貨滿滿。

隨即在徐易陽的主持下，大家對客服溝通展開了熱烈的探討，針對客服工作的幾大困惑，大家都積極踴躍地分享了自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。

期間，徐易陽也再次帶來了自己的知識大分享，從網(wǎng)站知識到免費(fèi)推廣，從關(guān)鍵詞搜索到百度指數(shù)查詢，還和圓廚油脂就他們上次扒皮會(huì)后的改進(jìn)提出建議。

一場分享會(huì)，賓主盡歡，直到結(jié)束大家都還意猶未盡。

客服工作看似簡單，確是網(wǎng)絡(luò)營銷重要的環(huán)節(jié)之一，客服做的好不好，直接影響到企業(yè)的客戶體驗(yàn)度、詢盤轉(zhuǎn)化率、推廣有沒有成效等問題。此次分享會(huì)大家盡情交流心得、提出疑問、相互探討、促進(jìn)成長。

牛商會(huì)一直秉承著一個(gè)信念：真正進(jìn)步的人決不以孤獨(dú)進(jìn)步為己足,必須負(fù)起責(zé)任,使大家都進(jìn)步,至少使周圍的人都進(jìn)步。風(fēng)雨無阻，正是揚(yáng)帆遠(yuǎn)航時(shí)，讓我們掌著舵，奮力前行吧！

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