7月28日，早上的細(xì)雨隨著日頭高升而停歇，在王鵬輝校長(zhǎng)的課程結(jié)束后，牛商會(huì)的小伙伴們進(jìn)行了短暫的歇息。這時(shí)大家都在討論今天在大會(huì)上出現(xiàn)的一個(gè)女孩。利落的齊肩短發(fā)，穿著一件黑色的上衣，不時(shí)在會(huì)場(chǎng)走動(dòng)，舉著相機(jī)拍照。她不屬于任何一家牛商會(huì)的企業(yè)，正納悶著大家看見(jiàn)女孩背上的logo。

鳳凰網(wǎng)記者突降牛商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

原來(lái)是鳳凰網(wǎng)的記者來(lái)到了安徽牛商會(huì)周六大課的現(xiàn)場(chǎng)！心中不由生出一股豪氣，也更加覺(jué)得要繼續(xù)努力，全力以赴，把牛商會(huì)做的更強(qiáng)更好！之后趁著空閑，大家不約而同的參觀(guān)了金裕制罐，在章總的細(xì)心介紹下加深了對(duì)我們公司的印象。小編看著那些拍照的來(lái)賓，真心覺(jué)得與有榮焉。

來(lái)賓參觀(guān)金裕制罐

到1點(diǎn)半左右，大家在主持人的提醒下回到了3樓的會(huì)議室，準(zhǔn)備開(kāi)始下午的課程。這下午的講師呀，是單仁資訊集團(tuán)的周娟老師，做客服工作的小伙伴對(duì)這個(gè)名字一定是如雷貫耳。周娟老師在單仁資訊集團(tuán)至今有8年的網(wǎng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)4年客服經(jīng)理，曾服務(wù)歐鐳表業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上業(yè)績(jī)從0到千萬(wàn)的銷(xiāo)售額。周娟老師現(xiàn)在也是牛商會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，跟全國(guó)的牛商會(huì)老板對(duì)接，主持上百人的微信會(huì)議更是手到擒來(lái)。

周娟老師

周娟老師今天的主題就是“客服”，總共分為4點(diǎn)去介紹。第一點(diǎn)是客服溝通話(huà)術(shù)，其中又細(xì)分為售前售中話(huà)術(shù)、售后話(huà)術(shù)和400精準(zhǔn)客戶(hù)話(huà)術(shù)。每個(gè)客服都應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司實(shí)際，建立一套屬于自己的話(huà)術(shù)體系。第二點(diǎn)是客戶(hù)的分配跟進(jìn)流程，共三步，分別是錄入系統(tǒng)、分配流程和跟蹤流程。歸納總結(jié)后建立客服的流程體系、積分體系和網(wǎng)絡(luò)資源分配機(jī)制信用體系。第三點(diǎn)是客服數(shù)據(jù)分析。客服的數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)從年分解到月到周到日，建立表格，分門(mén)別類(lèi)的分析具體數(shù)值。第四點(diǎn)是在線(xiàn)咨詢(xún)崗位職責(zé)。周娟老師帶領(lǐng)大家深入了解了客服的職責(zé)和需要具備的基本能力。層層梳理，有條不紊，深入淺出，引人入勝。

周娟老師授課

其中，周娟老師提及到了績(jī)效考核。有句話(huà)令我印象深刻，每個(gè)員工都應(yīng)該努力創(chuàng)造被人利用的價(jià)值，去成為團(tuán)隊(duì)的資本，而不是成本。我們都討厭被束縛，覺(jué)得制度教條太刻板，但是工作就是要化惰力為動(dòng)力，不去拼搏，只會(huì)庸碌。

認(rèn)真聽(tīng)課的小伙伴們

我們牛商爭(zhēng)霸賽也是這樣，它不是要去勉強(qiáng)大家學(xué)習(xí)，還是勉勵(lì)大家學(xué)習(xí)，要有激情面對(duì)每一天，否則生活便如一灘死水，又哪里得見(jiàn)巍巍高山呢？

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